为了使顾客满意，企业实施行为区隔的本质是（)。

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

A.掌控市场

B.创造价值

C.提高利润

D.顾客满意

A.计划阶段

B.结束阶段

C.执行阶段

D.运行与维护阶段

A.战略计划

B.产品设计

C.生产制造

D.销售服务

动态的企业物流服务观念是从＿＿理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况。【 】

A.客户满意度

B.顾客心理需求

C.产品生命周期

D.物流的成本

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

图中的蓝色马蒂尼(Blue Manini)制造软件使在不同地方的人们能同时浏览网络、购物或聊天。根据这则广告，公司通过便利个人或团体间的协作，增强了用户的在线体验，它能使顾客满意吗？

A.委托授权行为必须采用书面形式，出具委托书，而代理合同既可以是书面形式，也可以是口头形式

B.委托授权行为可以事后追认的方式实施，而代理合同只能事前订立

C.委托授权行为是单方法律行为，而代理合同是双方法律行为

D.委托授权行为是诺成性法律行为，而代理合同是实践性法律行为

A.保险公司不能区分低风险顾客和高风险顾客

B.高风险顾客有激励提供错误信号使保险公司相信他是低风险顾客

C.保险公司会根据种族、性别和年龄等来断定哪些是高风险顾客

D.顾客在购买保险后会改变自己的行为，即他在购买保险后的行为比之前更像一个高风险顾客

A.将他人耕牛误认为是自家所有而喂养

B.主动修缮两家共用的围墙

C.未受委托而招待朋友的客人

D.商店保安抓住小偷使某顾客免遭损害