对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

A.顾客让渡价值等于总价值减去总成本

B.顾客让渡价值等于总成本减去总价值

C.顾客让渡价值越高说明顾客越满意

D.顾客让渡价值越低说明顾客越满意

A.尽量保持较高的安全库存

B.对于顾客的订单，尽量减少商品缺货

C.在适当的交货期，准确地向客户发送商品

D.维持合理的物流费用

A.一般来讲，ADD不一致，会导致近用区不对称

B.ADD不一致会导致水平方向棱镜差异

C.ADD不一致，只要符合顾客习惯，充分试戴，就不会导致戴镜不适

D.对于单眼矫正视力差的顾客，双眼ADD不一致，更能满足顾客的用眼需求

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.只要组织认为标准中某些条款不适用于本组织，就可自行删减

B.若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由，且不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任

C.标准的允许删减的部分仅限于标准的第7章

D.2015版本标准不再允许删减，组织必须全条款采用

A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值

B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手

C.在有些情况，价格并非越低越好

D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进