服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。（)

A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的

B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答

C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的

D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

商业银行要保持资产的安全性，必须做到：(1)使______在全部负债中占有一定比例；(2)保持足够的______，以满足客户提款和贷款的需要；(3)加强对贷款客户的______和市场预测；(4)参加______。

A.说服客户的能力和承受被拒绝的能力

B.承受被拒绝的能力和选择角度看问题的能力

C.说服客户的能力和选择角度看问题的能力

D.察颜观色的能力和把握机会的能力

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

A.客户服务人员

B.电话销售人员

C.速记员

D.教师

A.一门促使其部署充满信心、满怀热情来完成任务的艺术

B.领导即行使权威与决定

C.经意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力

D.领导不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人

E.领导即有效的影响

下列加点虚词用法相同的两项是（）

①遂除田禁，悉以授民 ②黑子以览等为亲已，而反努允日

③永安前殿足以朝会万国 ④黑子以不实对，竟为世祖所疏，终获罪戮

A．①②

B．③④

C．①④

D．②③