日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

，熟练地掌握职业技能。这些都是职业道德中（）。

A.服务群众的基本要求

B.爱岗敬业的基本要求

C.办事公道的基本要求

D.奉献社会的基本要求

把握好谈判原则，既是谈判礼仪规范的基本要求，也是达成谈判既定目标的重要保证。()

A.和颜悦色

B.区别对待

C.特别关照

D.殷勤照顾

A.我国公民出境旅游

B.外国公民来华旅游

C.我国政府向泰国派遣汉语教师

D.我国企业员工到国外提供商品售后服务

E.我国政府向非洲国家派遣医疗服务人员

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

就认为其劳动生产率越高。但事实果真如此吗？如果他在投递较多信件的同时，又遗失或延误了更多信件呢？ 以上对劳动生产率的反对意见，是建立在对以下哪项论断的正确性的疑问基础上的？

A．邮递员是服务人员中最具普遍代表性的。

B．投递信件是邮政服务的主要业务。

C．劳动生产率应该按群体类别衡量而不是按个人。

D．在计算劳动生产率时，服务质量是可以适当忽略的。

E．投递信件的数量与评估邮递员的劳动生产率有关。

A.爱岗敬业

B.办事公道

C.服务群众

D.诚实守信

A.只是对共产党员和一切先进分子的要求

B.体现着先进性要求和广泛性要求的统一

C.是社会主义市场经济健康发展的基本要求

D.是社会主义经济基础和政治制度的客观要求

A.爱岗敬业

B.办事公道

C.服务群众

D.夫妻和睦

A.热情待客

B.热情迎客

C.热情有度

D.热情送客