更多“在旅游服务中,客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗?我是你们的客人?你这”相关的问题
第1题
旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是刻板印象给旅游服务者的启发。()
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第2题
旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是晕轮效应给旅游服务者的启发。()
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第3题
旅游服务人员只有真诚对待游客,才有可能赢得客人对服务的良好评价,这是期望效应给旅游服务者的启发。()
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第4题
情绪暴躁与客人发生争吵属于属于重大过失一类,给予记过并全店通报,处罚100—500元()
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第5题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。
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第6题
餐饮服务人员在服务中应做到,在不同的地点和场合能运用服务性语言与客人进行()的交谈。
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第7题
我国茶文化旅游资源丰富,旅游相关服务人员应熟悉线路,灵活及时讲解与推介,做好旅游服务工作。()
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第8题
与客人同行时,应遵循以右为尊的原则,服务人员在客人的左侧()
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第9题
不管客人投诉正确与否,客房服务员都不得与客人发生争吵或直接对抗而将事情闹大()
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第10题
在许多情况下,客人主动与服务人员握手时,服务员则不应回避,回避则是不礼貌的。()
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