麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员服务水平、餐厅环境等,这属于（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

A.人员访问法

B.实验调查法

C.痕迹观察法

D.神秘顾客观察法

A.贴近客户

B.关注细节

C.客户感动

D.聘用客户喜欢的客服人员

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

A.神秘顾客法

B.随机对比实验

C.电话调查

D.前后控制组实验

A.车辆使用

B.不满事项确认

C.调查结果发表

D.神秘顾客访问

A.大企业的市场调查

B.小企业的市场调查

C.中型企业的市场调查

D.外资中小企业的市场调查

A.情境教学法

B.发现教学法

C.游戏教学法

D.尝试教学法

A.电话服务(预约)

B.初始接待

C.互动问诊及开单

D.交车结算