客户来电告知购买的一壶酱油过期了，表示美菜不知道怎么做事的，客服安抚用户给用户进行退款，并下发了对应的体验券之后关单（）

A.安抚补偿，告知不支持退货

B.告知用户申请售后退货退款

C.与客户解释客户饰品掉色原因，告知注意保养，协商安抚补偿

A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款

B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生

C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报

D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报

A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结

B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔

C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100

D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般

A.索要用户手机号并尽快补发给用户

B.安抚并告知用户无法补发，婉拒

C.告知用户可以补发，但只能补发到对应的好友的账户中

A.升级主管执行退一赔一，协商结果群里报备，协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理

B.安抚致歉并告知用户会按照50%的退款比例操作退款

C.直接升级投诉组回电处理

A.客服可以核实商品图片给用户处理全部商品的退款

B.核实后安抚用户，并给用户处理商品单价10%，最高不超过10元的退款

C.安抚用户，如极度不认可处理商品单品30%退款

A.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。我这边已经记录好您的问题，我会核实清楚情况，立即将您的投诉升级给相关部门，他们会第一时间给您处理的，麻烦您耐心等待处理结果

B.客服小赛表示非常抱歉，给您带来不便了。但是所谓一个巴掌拍不响，是不是您也对我们维修站工作人员造成了不恰当的行为，所以他才这么对您的呢

C.客服小赛表示非常抱歉，给您带来了不好的体验。但我也相信，我们维修站的工作人员不会对您进行言语的侮辱的，是不是您的态度也有问题呢

A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

A.针对投诉爱学习产品垃圾，对客户进行及时安抚

B.赞同客户的投诉，跟着附和

C.告知用户非质量问题无法退换

D.对于客户的抱怨及不满，不理不睬