平息顾客不满的不正确做法是（)。

应该让顾客尽量叙述自己的不满。()

A.如实反映给上级

B.理性传递给上级

C.隐瞒上级

D.让他人转告给上级

A.立即表达出自己的不满

B.先了解公司的状况，让自己努力适应

C.既不指出来，也不遵从，做消极的反抗

D.以上做法都不对

A.让顾客继续自己挑选，不加以打扰

B.设法调节气氛，改变谈话内容

C.照顾其他顾客

D.不断观察该顾客的神情

A.客户下单成功后和顾客核对地址

B.在京麦、咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客

C.在咚咚上和客户对话时，引起客户的不满，客户和你吵架，你们互相骂来骂去

D.和客户聊一些有关产品的问题

A.这样可能会引起大家对公司的不满，影响大家的工作心态，要私下对小张提出批评

B.不完整的表达会让其他同事误解公司的做法，要提醒他以后不要再说了

C.这无伤大雅，小张也是无意的，不会有什么影响

A.根据受训者的经验水平，通过重放、慢放或快放等方式灵活调整课程的进度安排

B.让受训者直接观看或感知到贴近工作现实的真实困境，如设备故障、顾客不满及紧急事件等

C.受训者能够得到一致的指导

D.能够降低成本

A.就当没看见

B.向老师问好

C.让老师先走

D.向老师微笑点头

A.报价谨慎、要有逻辑有策略

B.让价值与价格对等，强化差异

C.不要无理由地大幅降价

D.只要有优势就坚持不降价