关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

B、电子商务模式涵包括三层含义：商务活动容、价值增值方式和应用系统建设

C、电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务

D、电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

A.应答率，满意度,响应时长

B.咨询服务时长达标率，应答率，满意度

C.平均响应时长，满意度，咨询服务时长达标率

A.售前

B.售中

C.售后

D.长期

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.社会服务

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

A.产品售前过程

B.产品售中过程

C.产品售后过程

D.以上都重要