关于在线营销服务中心智能化服务的描述正确的应当是()。
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中,在线客服中未接入人工时,客户发送问题,机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线,根据语音提示,按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线,和机器人对话,机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线,根据视频卡片展示及语音提示,进行按键选择等服务。
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中,在线客服中未接入人工时,客户发送问题,机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线,根据语音提示,按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线,和机器人对话,机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线,根据视频卡片展示及语音提示,进行按键选择等服务。
第2题
A.在线核算
B.人工核算
C.主动核算
D.智能核算
第3题
A.创世界一流企业,做网络强国、数字中国、智慧社会主力军
B.创世界一流在线营销服务,打造数智体验新门户和价值经营主渠道
C.在线服务提升新效能、线上运营创造新价值
D.深化在线改革,提高触点质量,提升线上能力,加快塑造“人心红利”
第4题
A.数智化服务
B.多媒体交互
C.服务质量
D.一体化能力
第5题
A.“三化”是公司转型的核心领域,明确了信息服务的生产运营模式和产品服务形态
B.线上化,要推动生产生活的重点领域和关键环节向数字化、网络化迁移,满足生产生活对万物互联、实时在线的泛在连接需求
C.智能化,要依托大数据、人工智能等技术,打造一站式智能解决方案,重塑资源配置和生产运营逻辑,满足经济社会转型升级的泛在智能需求
D.云化,要推动核心能力全面向云原生转型,深化云网、云边、云智、云数融合发展,满足各行各业海量数据实时存储、处理的泛在计算需求
第8题
A.多媒体智能交互、客户创造价值
B.实事暖人心、创新争先锋
C.做优交互体验,践行人心红利
D.坚持“三个突破”,推进“两个清单”
第10题
A.“技术专家+业务骨干+知识教练”
B.“人才池化”
C.“多媒体交互中心、一体化线上运营”
D.集中培养