客户异议一般包括个人异议和商品异议。 （)

A.①对客户的异议表示理解，不直接反驳（理解）

B.②识别出客户的异议和异议类型

C.③提问探究客户异议背后的真实原因或关注点（澄清）

D.④针对性展现信息/解决方案和证据，突出临床获益（解答）

E.⑤准确的陈述关键信息，确保客户充分理解

F.⑥确认客户是否接受（确认）

A.投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出

B.投标人认为存在低于成本价投标情形的，可以在开标现场提出异议

C.异议的主体包括招标人

D.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

E.投诉的主体不包括招标人

A.产品业务类异议

B.销售服务类异议

C.产品业务类异议和销售服务类异议

D.以上三个选项都是错误选项

A.对异议和投诉的解决方案应当保密，统一由异议和投诉处理的责任单位对外实施。

B.招标人和招标代理机构应当保护招投标当事人的知识产权和商业秘密。

C.澄清和答疑及异议答复时，不得泄露其他人的商业秘密。

D.各单位及招标代理机构要建立防止泄密的机制，堵塞信息泄露的渠道。

A.客户事件的责任认定，以客服部分类录入为第一责任人为准，如有异议可以上诉

B.判责部各级组织的客户体验事件分类汇总数据，该报告作为管理追责的依据

C.事件的重大争议和判罚，以供应链变革中心（SCC）的最终裁决意见为准

A.了解客户需求

B.商品介绍

C.迎接客户

D.处理异议