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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户事件的责任认定，以客服部分类录入为第一责任人为准，如有异议可以上诉
B.判责部各级组织的客户体验事件分类汇总数据，该报告作为管理追责的依据
C.事件的重大争议和判罚，以供应链变革中心（SCC）的最终裁决意见为准
答案
ABC
解析：判责部负责每月输出问题管理报告给出业务板块(采仓配销)各级组织的客户体验事件分类汇总数据该报告作为管理追责的依据
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第1题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第2题
A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服，让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改，封堵客户IP并关闭工单
第3题
A.若收付款人均为交行客户，则自动转至“自助票据机内转”流程完成后续处理
B.若收款人不为交行客户，交易金额小于等于5万元且转账方式为实时，则自动通过超级网银系统转出
C.若收款人不为交行客户，交易金额小于等于5万元且若转账方式为非实时，则通过小额支付系统转出
D.若收款人不为交行客户，交易金额大于5万元小于50万元(含)且当前会计日为节假日，则通过大额支付系统转出
第5题
A.优先致歉安抚，解释抢票成功几率，建议客人更换其他方式出行
B.若客户不接受，按照【抢票失败】场景处理，考虑客户体验补偿20元红包/卡券
C.客户不接受，交接领班回电处理
D.客户不接受，交接投诉
第6题
第7题
A.通过客户的提问，推进咨询的流程
B.通过提问，全面快速的了解客户信息
C.通过得到的客户信息，推测客户需求
D.通过解答客户的问题，判断客户需求
第8题
A.以提升客户体验为质量管理的目标
B.从用邮客户的角度，来设定质量和服务标准
C.质量管控贯穿全流程各个环节
D.以提高邮件传递时效性为质量管理的目标
第9题
A.任何按金、手机预缴金额完全不纳入信控管理
B.客户追问时，可告知信用额度
C.所有临时信用额度申请由客户服务人员/销售经理提交
D.审批流程为3-5个工作日
第10题
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
第11题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
