题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
坐席在回访过程中的哪些话语会造成此通录音零分（）
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好，坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包，坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时，坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时，坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分，是吧
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.患者表示医院食堂饭菜不是很好，坐席引导为您是觉得食堂的饭菜很难吃是吗
B.患者评**医生不应该收红包，坐席总结为您是要批评医生医德差是吗
C.对方未报出准确分数时，坐席主动报出分数
D.患者表示跟前面一题一样时，坐席核实确认跟前面一题XXXXXX一样打xxx分，是吧
答案
ABC
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第2题
第5题
A.老师家长所用语言大多是成人式语言
B.成人的一些话语给孩子造成了心理伤害，而大人并没意识到
C.监视盘问孩子
D.忽略了孩子的一些躯体感受
E.以上均是
第7题
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
第8题
第9题
A.采用视频互动课堂，在观看教学视频过程中，通过在屏幕上点选、拖拽、书写、录音等方式自主参与到课程中
B.所有的课程内容，都是0到8岁孩子生活场景里会出现的内容
C.叽里呱啦对课程内容进行二次本地化开发，更贴近中国孩子的生活场景
D.关注点在学习结果上，是否会背单子，是否会说句子
第10题
A.PPM百万分之一，常用于有毒气体浓度单位
B. TWA时间加权平均值，正常12小时工作日的时间加权平均值
C. STEL允许暴露极限，在设定的短时间通常（15分钟）内允许接触到特定物质的最大含量，在空气中含量通常用PPM表示
D. IDHL立即对生命和健康造成危害的含量，暴露早此浓度下会立即威胁到生命，并有可能对身体造成不可逆或慢性的健康影响
第11题
A.陪同过程中一定要主动在医院办理相关手续（挂号注意孩子姓名---排队---付款）
B.医生诊断过程中需要尽可能录音，收集好相关就诊医疗手续，以备后期报销使用
C.需要短期治疗的，需要专人陪伴，馆长或主教每次就医陪伴
D.我们保证会负责任，理赔会很方便，就诊记录有缺失也没关系
