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[判断题]

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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发布时间：2022-10-18

更多“质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高()”相关的问题

第1题

以下哪些是呼叫中心的优点（)。

A.提升企业形象

B.提高服务质量

C.增加企业成本

D.提升客户价值

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第2题

移动互联网时代，线下商家需要面临向电商转型的诉求;同时，早期平台类电商的商家对拥有自有流量，独立电商平台的需求愈发强烈、“去中心化电商”成为商家的新诉求，为此，友商腾讯选用（)

A.微信小程序

B.微信生态流量营销

C.花大成本进行营销

D.提升客服服务质量

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第3题

供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是（) A.供应商 B.制造商

供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是()

A.供应商 B.制造商

C.批发商 D.整个供应链

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第4题

基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进，搭建非特定说话人识别系统，能有效判别说话人是客户还是客服，为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。（)

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第5题

客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

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第6题

服务质量管理的实施主要包括分析质量低下原因、编制服务质量文件体系、制定服务质量标准和提高服务质量工作。（)

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第7题

下列属于参与管理的基本要求的是（）

A.提高业务水平

B.树立服务意识

C.熟悉本单位的生产经营和业务流程

D.提高服务质量

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第8题

国际服务市场的发展趋势是()

A.发展缓慢

B.各国发展的不平衡

C.构成项目全面增长

D.竞争激烈

E.服务质量要求日益提高

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第9题

防范养老机构纠纷最有效方法是（)。

A.提高服务质量

B.签订各种协议

C.加强巡视

D.加强与老年人及家属的沟通和交流

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第10题

淘宝店铺运营主要工作职责可能包括：店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。（）

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第11题

国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度，避免顾客流失和发生物流事故。（)

国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度，避免顾客流失和发生物流事故。( )

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