“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何，也不管客户的投诉态度怎样，企业的服务人员要做的第一件事是要平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施（）

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.心理医生

B.清道夫

C.受气筒

D.教育家

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

A.第一时间处理客户抱怨

B.第一人负责制

C.2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系

D.不被媒体曝光

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

A.运营商的计费系统不准确，对给自己造成了损失，希望能够得到我们的道歉

B.希望自己的问题得到应有的重视，并且直接找到问题的解决人

C.维护权益

D.希望得以倾诉(理解)

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

A.“让天下没有难做的生意”

B.“成就客户、创新为要、诚信负责”

C.“未来10年进入世界500强”

D.“保持在同行业第一”