题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
想要提高客户的忠诚度,建立长期相互信任的伙伴关系,就要做到()。
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
答案
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A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第9题
A.相互信任和帮助,长期合作
B.协调供应与制造的关系
C.加强与采购商的沟通和监控
D.制订明晰的合作条款,明确双方的权利和义务,强调激励与约束相结合的机制