顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。

(A)面谈

(B)集中小组

(C)邮件

(D)电话调查

国际多式联运服务质量控制的目的在于提高顾客满意度，避免顾客流失和发生物流事故。( )

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

A.驻点观察

B.突击检查

C.顾客满意度调查

D.电话测试

某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是()

A.销售额

B.顾客满意度

C.拍卖量

D.访问者数量

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

A.提高了物流系统的快速反应能力

B.降低了物流系统的成本

C.增进了物流系统的无缝连接

D.物流服务方式的多样化

E.提高了顾客的满意度

效率和()。

A．安全性

B．速度

C．质量

D．顾客满意度

A.自我评估

B.上级评估

C.同事评估

D.顾客评估

平均水平40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。 问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。

C．通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。

D．让产品超越顾问的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

E．用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。