关于顾客满意度，下列说法正确的有()

A.减轻了基层人员工作压力

B.集中授权能在第一时间发现并阻止不合规操作，对网点人员形成很大威慑,促使培养合规操作意识

C.缩短了网点排队等候时间，提高客户满意度

D.集中授权采用“面对面”方式审核，避免了授权不审核，先授权后审核等违规现象

A.实现流程再造的技术基础是信息化，与我们征管改革的背景相一致

B.流程再造的目标是成本最小化和绩效最大化，与我们改革的目标相一致

C.流程再造着眼于顾客满意度的提高，与我们服务纳税人的要求相一致

D.信息化解决了信息不对称问题，为流程再造创造了良好的技术条件

A.Internet及相关技术决定其具有数字化特点

B.电子商务的交易过程决定其具有交互性特点

C.电子商务的交易过程决定其具有虚拟性特点

D.电子商务的系统结构决定其具有集成性特点

E.电子商务的系统结构决定其消费者的顾客价值低

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

A.工作满意度越高，生产率越高

B.工作满意度越高，缺勤率越低

C.生产率越高，工作满意度越高

D.工作满意度越高，离职率越低

A.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高

B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起

C.工作满意度低的员工往往会经常缺勤

D.员工不满意时可能会发生偷窃行为、暴力行为

A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单

B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单

C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单

D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号

A.提高顾客总感知服务质量

B.提升企业形象

C.促使顾客进行正向的口碑传播

D.提高顾客满意度

A.一般来讲，ADD不一致，会导致近用区不对称

B.ADD不一致会导致水平方向棱镜差异

C.ADD不一致，只要符合顾客习惯，充分试戴，就不会导致戴镜不适

D.对于单眼矫正视力差的顾客，双眼ADD不一致，更能满足顾客的用眼需求