投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（)，不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

A.让他们畅谈自己的想法

B.注重事实，数字

C.要使他们兴奋、有乐趣

D.说说你的观点

A.办事带有个人色彩

B.有准备、安排有序

C.提供的事实有逻辑性

D.注重事实

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

A.委婉地与客户进行沟通交流

B.分辨客户投诉的原因

C.满足客户的退换货要求

D.为维护店铺名誉，指出客户的刁难无理行为

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D.多用换位思维表示对客户的同情

E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求