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[多选题]

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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发布时间：2022-06-04

更多“客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有()。”相关的问题

第1题

客诉接待室为离总服务台5分钟之内，最好选在办公区便与上级领导及时沟通解决方案，节约客诉处理时间（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

如果向客户提问，客户可能会告诉我们他们想什么，不一定会说出我们想要知道的，因此要掌握好提问的技巧，会帮助我们进一步了解客户的需要（）

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第3题

要想销量好、成交率高，客户管理技巧少不了。对于未到店潜客的跟进，工厂推荐的做法是？（)

A.21天5次

B.21天4次

C.10天2次

D.10天4次

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第4题

2008年11月，中国政府公布了今后两年总额达4万亿元的庞大投资计划，明确要求“出手要快、出拳要重、措施要准、工作要实”。对4万亿元巨额投资的认识，正确的是()。

A.它属于财政支出，能形成货币购买力，是社会总供给的一部分

B.能增强我国经济抗国际金融风险的能力，有效刺激国内需求，带动整个国民经济又好又快发展

C.国家可以通过它有效调节资源配置

D.国家可以通过它了解和掌握经济运行的态势，找出问题并采取相应对策

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第5题

发生群诉时，商场应本着完善应急预案，统一标准话术，顾客分类处置，进度实时上报的态度积极处理（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列法院对于诉讼中出现的各种情况的处理，做法正确的是：（)A．刘某与韩某买卖合同纠纷案。法庭

下列法院对于诉讼中出现的各种情况的处理，做法正确的是：()

A．刘某与韩某买卖合同纠纷案。法庭审理过程中，刘某新发现回避事项，临时申请回避，法院裁定对本案诉讼中止

B．项某，因侵权纠纷被诉至法院。在其去往法院开庭的路上，突发心脏病，被送至医院急救。法院遂裁定对本案中止审理

C．国祥公司诉星空公司合同纠纷一案，审理过程中，国祥公司与国盛公司不得不进行合并，无法继续参加诉讼，法院裁定诉讼终结

D．兴泰公司诉兴旺公司赔偿违约金一案，法院审理中，发现本案必须以另一案的审理结果为依据，而该案又尚未审结，遂裁定诉讼中止

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第8题

优质碳素结构钢钢含杂质少，既保证化学成分，又保证()，质量好，用于制造主要的机械零件。

优质碳素结构钢钢含杂质少，既保证化学成分，又保证（)，质量好，用于制造主要的机械零件。

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第9题

2012年8月，19周岁男子甲与18周岁女子乙通过伪造身份证隐瞒真实年龄办理了结婚登记。后来二人共

同生活中争吵不断，2013年底乙向当地法院诉请离婚，甲同时向该法院申请宣告婚姻无效，后甲想撤回申请宣告婚姻无效的请求。根据上述案情，回答下列问题并简述理由：(1)甲与乙的婚姻是否为无效婚姻？(2)甲想撤回申请宣告婚姻无效的请求，法院应否准许？(3)法院就同一婚姻关系分别受理了离婚之诉和申请宣告婚姻无效之诉，应以何顺序予以审理？

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第10题

人际关系和谐的表现有()。

A.乐于与他人交往,能以友好、真诚、尊重、宽容的态度对待他人

B.在交往中能保持自己人格的独立性,刚柔有节,拒纳有度

C.掌握人际交往的基本方法与技巧,善于与他人沟通与交流

D.以自我为中心,逞强好胜

E.朋友很多

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第11题

对于处理问题3要素中的“处理矛盾”这部分内容叙述不正确的是（)

A.医生要态度真诚，控制好自己情绪