现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（)处。

A.先问一般性问题再逐步深入询问

B.可以直接提问

C.用试探性问题提问

D.在保密的环境下提问

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

A.进入库区现场测试声、光报警装置是否能启动

B.现场查看装置是否具有防止误操作措施，是否在明显的位置便于启动

C.查看监控录像是否能清晰显示，检查监控资料是否是专人保管，并向管理人员询问设备密码

D.检查库房是否有灭火器，只要配备了灭火器，金库的消防设施即符合要求

A.样板工程在制作过程中，要现场辅导，教员工做计划

B.找出问题后，分别列出改善计划，按照时间进行

C.在评比优秀样板工程时，以现场检查为主，无需进行书面报告

D.站出来讲话对干部员工是一大提升

A.未回答者中也并不是所有的人的成绩名次都在班级的前20%以外。

B.虽然回答者没有错报成绩，但不排除个别人对于学习成绩的排名有不同的理解。

C.东海大学对学生成绩的名次排列方式与其他大多数学校不同。

D.成绩较差的毕业生在被访问时一般没有回答这个有关学习成绩名次的问题。

E.在校学习成绩名次是一个敏感的问题，几乎所有的毕业生都进行略微的美化。

A.问题票可以使管理者和员工具备问题意识

B.在现场中填具问题票的人员有责任一直跟催问题的解决

C.第一责任者的上级在接到问题票时，有责任解决问题

D.问题票的运作方式是沿着一条斜线直接往上升的

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论