以下哪项属于大堂经理引导客户时的不当仪态？（）

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则，如一个柜台有多条规则，按照规则排列的顺序，排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员，并保证营业时间始终在岗

B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员，满足客户的理财业务基本要求

C.除本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动

D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员，满足业务交流需要

A.一名大堂经理或保安

B.一名大堂经理或大堂助理

C.一名大堂引导员

D.两名大堂经理

A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中

B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况

C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

A.8份

B.7份

C.6份

D.5份

A.1

B.2

C.3

D.5

A.表示理解和同情

B.与大堂经理衔接

C.与被投诉柜员衔接

D.与柜员主管衔接