“神秘人”监测时间内，大堂经理在岗，等候客户5人以内时空岗不超10分钟，（)人以上时不得出现空岗。

A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理

B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员

C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范

D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕

A.配置至少一名大堂经理等服务引导人员，并保证营业时间始终在岗

B.配置具有理财和代销业务相应资格的销售人员，满足客户的理财业务基本要求

C.除本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动

D.配置具有手语、英语口语、当地方言、当地少数民族语言交流能力的服务人员，满足业务交流需要

A.发生违法或重大违纪行为

B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任

C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的

D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形