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题目内容
（请给出正确答案）
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
答案
D、在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
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第1题
A.需引导客户进行双电源配置
B.同一台服务器中的电源型号必须相同
C.可选交流输入和直流输入
D.交流电源分900W和2000W两种
第3题
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第4题
A.修改活动页面为正常状态
B.页面引导参与活动新客户入会
C.维护老客户
D.主图继续挂着聚划算LOGO增加点击
第5题
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
第6题
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
第7题
A.金条可以提现，相当于是储蓄卡；白条只能在京东商城等场景消费，不能提现，相当于是信用卡
B.金条好比是蚂蚁借呗；白条好比是蚂蚁花呗
C.金条借款无手续费，随借随还
D.金条借款需要手续费，需要利息费
第9题
A.客户经理要向客户详细介绍产品投资范围，费率结构，充分揭示产品风险及评级
B.主动引导客户通过智能柜台、电子渠道购买公募基金产品规避双录
C.对于C1保守型客户，不允许跨等级购买公募基金产品
D.杜绝代客或引导客户进行风险测评、代客操作等行为
第11题
A.融合产品不校验成员是否新发展，融合(XN号)为新即可发放佣金
B.折扣的融合产品按折后月费出佣金
C.单宽带佣金标准为预存款8%，上不封顶
D.CBSS侧单宽续费佣金100元封顶，原BSS侧单宽续费佣金60元封顶
