顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？（）

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

A.“是，但是”

B.“问题引导”

C.“示范”

D.“展示流行”

A.白条

B.京豆

C.红包

D.只换不修

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

A.顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家＞服务商经营数据＞服务商销售绩效＞汇总

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)

B.售后类(售后正常，使用方法等)

C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)

D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)

A.连续监测装置安装于排气筒

B.连续监测装置与环保部门联网

C.若连续监测装置出现故障，应报告当地环保部门

D.应采购环保部门指定的供货商和品牌

A.光纤保护套切口需要粘贴绝缘胶带

B.光纤必须做好防护，出机柜后，要防止踩踏

C.光纤接头应该在RRU吊装时安装

D.要明确光纤接头类型的规格

A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理

B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理

C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换

D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理

A.SMTP和POP3协议是一种基于ASCII编码的请求/响应模式的协议

B.SMTP和POP3协议明文传输数据，因此存在数据泄漏的可能

C.SMTP和POP3协议缺乏严格的用户认证，因此导致了垃圾邮件问题

D.SMTP和POP3协议由于协议简单，易用性更高，更容易实现远程管理邮件