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[判断题]
关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()
答案
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第2题
B、电子商务模式涵包括三层含义:商务活动容、价值增值方式和应用系统建设
C、电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程,包括售前、售中和售后服务
D、电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力,以最小的成本创造效益最大化的产品和服务,支持企业的运营与发展,所采取的方法与策略的组合
第3题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第4题
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意