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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

餐品给客户的时候,需要怎么做()

A.看到有人下来,直接给他

B.问下,你是点了美团外卖这是你的餐吗

C.核对客户信息,要求客户报手机尾号,核对清楚再给客户

D.你是订了XXX家的外卖吗客户点头,餐直接给客户

答案

核对客户信息要求客户报手机尾号核对清楚再给客户

更多“餐品给客户的时候,需要怎么做()”相关的问题

第1题

我们在给顾客送餐的时候需要用到下列哪些礼貌用语()

A.您好。美团外卖,请问您的手机号后四位是多少

B.这是您定的餐,请您核对

C.祝您用餐愉快,再见

D.你的餐到了,赶快出来拿

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第2题

小区或办公楼无法进入骑手应该()
A.联系顾客自己下来取B.联系顾客标准话术,您好,美团专送,我是XX骑手,你的餐到了,因为XX原因无法进去,顾客你方便按下电梯或联系门卫人,让我进去吗C.联系客服,上报异常订单D.联系消费者,把餐品放在门口或放在门卫不管了
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第3题

送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第4题

客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第5题

配送员把餐送到顾客手上要注意礼貌,使用文明用语。例如:你好!你的美团外卖到了!请查收()
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第6题

配送中遇到顾客说餐不是他/她本人的但是地址没有错以下正确做法是()

A.把餐直接给他离开

B.非常抱歉地址就是这边我已经送到了,你直接签收吧

C.核对电话与姓名,再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D.直接点送达离开

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第7题

以下关于骑手到达用户收餐处后,做法正确的是()

A.骑手双手将餐递给用户,并说;这是您在美团外卖上点的餐,祝您用餐愉快

B.骑手为了赶往下一个送餐地点,将餐放到用户的家门口,电梯里,点击送达就离开

C.用户收餐后,骑手提醒用户给一个好评,并与用户礼貌告别

D.骑手迟到了10分钟,到用户收餐处,第一时间与用户致歉,并解释迟到的原因

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第8题

客户要求餐品放前台或者保安亭,我们需要怎么做()

A.在线发消息并拍照给客户

B.截图反馈到报备群报备

C.不用理会,直接放前台或保安亭,点送达就可以走了

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第9题

小王送餐到某大学,学校不让外卖进入校园,小王通知顾客到学校门口来取餐,客户取餐后小王在点击送达的时候提示“提前确认送达属红线行为”,此时小王应该怎么做()

A.修改定位点击送达

B.直接原地点击确认送达

C.脱掉衣服冲到校园里面点击确认送达

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第10题

差评抓取提前点送达怎么避免()

A.打电话通知客户下来取餐的时候就可以点送达了

B.超时都要将餐品给客户后才能点送达

C.快超时了,到范围内点送达再说

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