题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
通过比算,客户对套餐满意,但仍没有当场办理,需要在比算单最下面记录哪三方面的信息()
A.记录客户类型
B.记录销售结果
C.如果结果为失败,需要记录失败原因
D.记录客户的姓名
E.记录客户的联系方式
答案
ABC
A.记录客户类型
B.记录销售结果
C.如果结果为失败,需要记录失败原因
D.记录客户的姓名
E.记录客户的联系方式
ABC
第3题
第5题
A.询问了解考虑的具体原因,并通过再次算账强调省钱,同时次日更进处理
B.告知考虑好了再来电办理
C.死缠烂打
D.把帐算多
第7题
A.同客户下,近两个月没有办理过其他宽带的停、拆业务
B.可以在客户欠费情况下办理新装业务
C.杜绝因升速、购买设备、移机、换套餐、新装政策优惠等原因而受理同客户下停拆、装的业务
D.可以在同一地址一拆一装
第8题
第9题
A.你对话费有没有疑问
B.你对套餐流量使用满意吗
C.你感觉套餐适合吗
D.知道还能享受什么优惠吗
E.宽带用得好吗(含电视)
第10题
A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。
D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。