服务的异质性是因为服务人员差异.环境变化和其他诸多因素造成的。() - 项学堂问答

第1题

同一教授在同一学期给两个班的学生上同样内容的数学课，但两个班的学生对教授的教学效果评价差异很大，这是由于服务的（)特点和（)引起的。

A.同质性

B.异质性

C.学生对教学效果的评价标准的主观性

D.学生对教学效果评价的不理解

E.学生的班级同，要求不同

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第2题

服务传递过程中，____不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响

A.顾客的参与

B.服务人员的素质

C.服务环境的优劣

D.顾客的态度

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第3题

"不言自明、心领神会"的服务，要求服务人员()。

A.时刻准备着为客人提供服务

B.具有敏锐的观察力

C.能够体察到客人细微的情绪变化

D.解客人不便明说的要求，并给予反应

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第4题

服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )

A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足

B.服务质量标准语目前的企业文化不适应

C.管理人员未做好营销协调工作

D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行

E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客

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第5题

客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备，前者为客人提供舒适的住宿环境，后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具（）

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第6题

不同树种的芽，质量是有差异的，这种差异叫芽的异质性。（)

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第7题

在X连锁显性遗传病（XD)中，女性患者病情通常较轻。这主要是因为（)。

A.遗传异质性

B.从性遗传

C.X染色体随机失活

D.正常染色体的剂量补偿效应

E.拟常染色体遗传

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第8题

下列哪个选项不是平均指标的特点？（)

A.只有数量标志的标志值才能平均

B.将各总体单位的差异抽象化

C.被平均的对象必须满足“同质性”

D.被平均的对象必须满足“异质性”

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第9题

区域经济的差异决定了区域金融生态的异质性，针对区域间不同的金融生态条件实施差别化的信用风险

管理称为()。

A．三位一体的行业信用风险管理

B．梯度差异的区域信用风险管理

C．多元细分的客户风险管理

D．多维组合的产品风险管理

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第10题

通常用重编预算法估算的被评估建筑物重置成本与其历史成本有较大差异的原因不在于（)A.价廉

通常用重编预算法估算的被评估建筑物重置成本与其历史成本有较大差异的原因不在于()

A.价廉质优的新材料代替了旧材料

B.费用项目及取费标准发生了变化

C.建筑物的环境发生了变化

D.建筑结构进行了改进

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第11题

客户伦理最主要的是服务伦理，服务的特质包括：无形性、不可分割异质性与（)。

A.易逝性

B.无偿性

C.有素质

D.依赖性

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服务的异质性是因为服务人员差异.环境变化和其他诸多因素造成的。（)