更多“某品牌群里发了关于客服客诉没有处理，事件是由于某原因导致咨询量增长，主管第一时间做出回复客服没有及时跟踪，下次我们会注意，做法是否正确（）”相关的问题
第1题
某客服在品牌沟通群，品牌发了相关客诉，要求客服提供数据，客服应该第一上报主管，不轻易回复品牌问题，做法是否正确（）
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第2题
以下哪个岗位基地客户服务部没有设置（）
A.售后工程师
B.客诉工程师
C.部门负责人
D.客服工程师
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第3题
涉媒客诉只需要客服经理接待处理即可（）
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第4题
客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访
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第5题
400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）
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第6题
2006年，上海大学生季某在某网吧上网时，利用刚刚下载的黑客教程，攻击了兰州政府信息网关于该事件陈述正确的是？（）
A.该行为没有主观故意，没有触犯法律
B.该行为触发了中国《刑法》
C.该行为为红客行为，是合法的
D.该行为触犯了中国《网络安全法》
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
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第8题
需要售后时不知道怎么解决时，需要怎么处理（）
A.发钻石群里询问
B.私聊工作人员
C.不处理
D.在探鲜home公众号留言联系客服
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第9题
快递到家遇到商品漏发、质量问题、退货问题、拒收快递等，如何处理（）
A.合伙人 在小程序 我的-联系客服—输入人工
B.客人自己联系客服解决
C.在群里问别人
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第10题
运维工作中如果出现遗失物，如何处理（）
A.不用理会，继续工作
B.将遗失物报备至群里，@客服寻找失主并归还失物
C.不声张，占为己有
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第11题
客服在微信群接到报修后，联系住户，住户反馈网络特别慢，询问我办理的网是多少兆的，此时客服用住户的地址在集客修机系统查出来是100兆，随即告知住户，并引导住户告知派单师傅上门处理（）
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