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[单选题]

在中移动性能管理应用落地手册-客户投诉溯源及主动预警中，定义TCP连接问题溯源定界时，第1，2次握手成功率、时延等指标异常，则应排查？（)

A.核心网设备和SP问题

B.终端问题

C.E-UTRAN无线网问题

D.天线问题

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发布时间：2022-08-04

更多“在中移动性能管理应用落地手册-客户投诉溯源及主动预警中，定义TCP连接问题溯源定界时，第1，2次握手成功率、时延等指标异常，则应排查?()”相关的问题

第1题

《客户投诉溯源及主动预警》落地手册中，对用户上网速度慢问题溯源至TCP连接问题时，第1、2次握手成功率、时延等指标异常，则应排查（）。

A.核心网和内容源问题

B.DNS问题

C.E-UTRAN无线网问题

D.终端问题

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第2题

基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进，搭建非特定说话人识别系统，能有效判别说话人是客户还是客服，为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。（)

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第3题

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上

解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。()

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第4题

视频业务端到端质量分析落地手册中那个KQI指标为可选？（)

A.初始缓冲成功率

B.平均下载速率

C.停顿频次

D.播放成功率

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第5题

为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“强前端、大后台”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑（)，公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见（试行)》。

A.配网可靠供电

B.客户优质服务

C.配网稳定运行

D.客户精准服务

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第6题

性能管理服务是“平台+服务”模式，提供网络及应用性能管理服务方案。（)

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第7题

iOS落地页出于什么原因，无法跳转应用商店？（)

A.带宽小

B.苹果系统在预览环境拉不到APPStore

C.平台不支持

D.操作不当

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第8题

套管抗内压强度可以在相关的钻井手册中查到，其数值大小取决于（)。

A.套管外径

B.壁厚

C.套管材料(钢级)

D.井深

E.钻井液性能

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第9题

客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则。（)

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第10题

为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“强前端、大后台”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑配网可靠供电和客户优质服务，公司组织制定了（)。

A.供电服务体系管理指导意见(试行)

B.供电服务网格化管理指导意见(试行)

C.网格化管理指导意见(试行)

D.供电服务网格化管理制度(试行)

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第11题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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