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[判断题]

客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则。（)

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发布时间：2022-09-19

更多“客户投诉管理遵循首问负责制;业务查证遵循谁业务谁负责原则。()”相关的问题

第1题

农业银行集团客户授信业务风险管理应遵循以下哪些原则()

农业银行集团客户授信业务风险管理应遵循以下哪些原则（)

A.统一管理原则

B.风险管理原则

C.合规管理原则

D.区别对待原则

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第2题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第3题

供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”，不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。（)

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第4题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，客户投诉处理应在核实证据的基础上，遵循公平、公正、公开的原则，在无法提供有效证据时，以（)为原则

A.公共利益优先

B.用户利益优先

C.省中心意见优先

D.部联网中心意见优先

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第5题

批量开户业务遵循()规定，个人有效身份证件号码由集团客户提供和确认。

批量开户业务遵循（)规定，个人有效身份证件号码由集团客户提供和确认。

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第6题

实盘交易。存金通业务遵循实盘交易原则，不提供做空交易，即客户只能先买入后卖出（）

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第7题

汽车专项分期业务的合作机构管理，基本原则应遵循（）。

A.分类管理

B.名单准入

C.动态监测

D.适时淘汰

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第8题

人民币单位结算账户收支业务应遵循我行反洗钱、反恐怖融资与制裁合规管理相关规定（）

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第9题

都安农村商业银行征信业务应遵循合（)的管理原则。

A.合规性

B.安全性

C.真实性

D.及时性

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第10题

办理外汇清算收付业务时，应遵循的规定有（)。

A.清算收付业务应实时处理不积压

B.使用正确的清算报文格式

C.遵守各币种账户行当日起息业务截止时间

D.尊重客户想法

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第11题

我行理财业务的销售遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知以及公平、公开、公正的原则，积极向客户进行产品说明、风险揭示和投资者教育，保护客户合法权益，严禁进行误导销售。（)

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