首页 > 自考

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉限时办结率是多少（）

A.90%

B.95%

C.96%

D.98%

答案

B、95%

发布时间：2023-01-16

更多“根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，高星级客户本地投诉限时办结率是多少（）”相关的问题

第1题

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，本地投诉问题集中解决率是多少（）

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

点击查看答案

第2题

提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

点击查看答案

第3题

根据《中国联通研发项目管理办法（试行)》，公司研发经费投入预算由集团（)统筹，主要包括：四条专业线以项目归集的研发预算、研究院研发项目预算、专项研发预算。

A.科技创新部

B.财务部

C.网络部

D.数字化部

点击查看答案

第4题

2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年机上网投诉万投比同比下降（)。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

点击查看答案

第5题

2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降（)。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

点击查看答案

第6题

如何根据集团下发的标准WAV格式的语音文件，转换成UMG上.STF格式的动态语音文件。

点击查看答案

第7题

根据集团下发的《中国移动网络代维质量规范》（2019版)中要求传输线路代维任务工单月度处理合格率应≥（)%。

A.98

B.97

C.96

D.99

点击查看答案

第8题

业务受理后省内系统问题没有自动竣工导致产品未生效引发的投诉，办结原因二至四级应选择：IT支撑＞CRM系统＞集团。（)

点击查看答案

第9题

在2020年11月26日信贷管理系统增加集团统一授信流程功能升级优化中，初始上线时，系统根据集团客户在本农商银行的有效额度初始化集团授信额度，有效期为1年。()

点击查看答案

第10题

中国联通eSIM一号双终端业务哪一年开始的试点？（)

A.2017年

B.2018年

C.2019年

D.2020年

点击查看答案

第11题

2根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

学习消防设施操作员理论考试题型的方法与技巧消防设施操作员职业定义及工作内容初级消防设施操作员证有用吗？学生和家长都应该了解的消防常识消防设施操作员证好不好考？学生和家长必读！如何考取消防设施操作员证？初级消防员月薪多少钱？消防设施操作员考试时间安排如何考取消防设施操作员消防员初级证书的作用初级消防证考试难不难？通过率如何？

下载APP

关注公众号

TOP