A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
第1题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第2题
第3题
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
第4题
A.认可度
B.满意度
C.销售能力
D.归属感
第5题
第6题
第7题
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统,客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()
A.生产部件 B.服务部件
C.财务部件 D.销售部件
第8题
第9题
A.拜访
B.顾客回访
C.满意度调查
D.企业推介
第10题
第11题
A.企业股东
B.最终客户
C.分销商
D.合作伙伴
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