当顾客有失误时，应该（）。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

当领导工作中发生错误时，秘书首先应该（）

A．及时补救

B．帮助遮掩

C．参谋提醒

D．置之不理

当建设工程项目实施过程中发生局部工期延误时，应该()。

A．将整个工程进度加快

B．编制延期完成的计划

C．对整个工程加大投资

D．只对受影响的关键工作加快进度

A.一位老大娘在门诊东张西望，护士主动问:“大娘，有什么需要我帮助吗？”

B.当患者向护士咨询时，护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”

C.当护士出现失误时，说:“对不起，这是我的工作失误，请原谅!”

D.患者家属在查房时间来探视，护士说:“现在医生查房，请您下午再来好吗？”

E.当患者向护士道谢时，护士说:“不客气,这是我们应该做的。”

A.提醒顾客正确输入密码

B.提醒顾客输错三次会自动锁卡

C.没关系可以多次一直帮助顾客尝试

D.告知顾客每天三次机会

A．问题引导处理

B．补偿法

C．太极法

D．直接否定法

A.没办法，这是老板定的价格

B.你爱买不买，反正跟我无关

C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买

当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的()

A.科学依据

B.具体内容

C.心理状态

D.真实内涵

案作出一审判决，以受贿罪，判处其有期徒刑十二年，并处没收财产5万元人民币，以巨额财产来源不明罪，判处其有期徒刑年零六个月，以滥用职权罪，判处其有期徒刑四年零六个月。决定对张某执行有期徒刑十七年，并处没收财产5万元人民币。庭审中，张某当庭7次痛哭不已，哽咽着说:“我没有学好法律,当时没有认识到自己的行为是受贿，但是现在我已经认识到了自己是在犯罪。作为一名犯罪嫌疑人，我应该认罪服法。”下列关于本案的说法中，正确的是()。

A.张某所犯受贿罪、巨额财产来源不明罪、滥用职权罪都是身份犯罪，应当从一重罪处罚而不是数罪并罚

B.巨额财产来源不明罪是指国家工作人员的财产、支出明显超过合法收入,差额巨大且不能说明来源的，但张某不仅仅是国家工作人员，还有公司董事长、公司实际出资人等身份,因此判处"巨额财产来源不明罪"有失偏颇

C.张某在有线网络公司增资扩股过程中，明知该市三家公司均不具备投资资格和实力，超越职权擅自决定成立融资小组，致使有线网络公司10892.55万元国有资产受损,并滥用职权给某公司提供担保给广电传输公司造成1020.19万元的直接经济损失,明显构成受贿罪

D.张某受贿时不知有法，这是典型的没让法治理念、法治思维、法治精神、法治信仰入脑入心