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[主观题]

当客户对企业服务、诚信有所怀疑或当顾客引用的资料不正确时应该使用哪种方法()

A.问题引导处理

B.补偿法

C.太极法

D.直接否定法

答案
暂无答案
更多“当客户对企业服务、诚信有所怀疑或当顾客引用的资料不正确时应该使用哪种方法()”相关的问题

第1题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第2题

当电力客户怀疑计费电能表不准时,供电企业应如何受理?

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第3题

金融机构怀疑客户、资金、交易或者试图进行的交易与恐怖融资等犯罪活动相关的,(),应当提交可疑交易报告。

A.对交易金额达到大额交易标准的

B.对达到规定金额以上资金和交易

C.当涉及金融交易或金融资产的

D.无论所涉资金金额或者资产价值大小

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第4题

当客户对公司未履行服务承诺表示不满,客户准备充足、目的性较强,希望得到赔偿或补偿。可适当采取补偿机制。()
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第5题

当顾客购物量大时,应主动为顾客提拿送货或捆绑服务。()
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第6题

当顾客指定货源时,组织应从顾客指定的货源处采购产品、材料或服务,也可以自行采购。()
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第7题

当对钢材的质量有怀疑时,应对钢材原材料进行力学性能检验或分析()。

A.化学成分

B.光谱或红外线

C.无损探伤

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第8题

当服务人员对旅客产生怀疑时,可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。()
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第9题

当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差,客户经理应该()。

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

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第10题

当一个企业对细分市场变得非常熟悉并且在目标市场追求成本领先或差异化,它采用________。

A.界定策略

B.聚焦策略

C.增值战略

D.有竞争力的优势战略

E.以客户为中心的战略

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第11题

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是:()

A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”

B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼微“那个谁”

D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”

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