5.顾客服务处理原则是?（）

A.诚恳

B.公正

C.积极

D.迅速

E.合理

A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和

B.安全、畅通及文明服务

C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．顾客盈利率

D．顾各获利率

A.有价值的物品可由分部自行处理

B.一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉

C.如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作

D.由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找

E.由服务台保管一个月

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介