顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态，这指的是（）

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.产品定位

B.产品或服务改进

C.市场调研

D.市场细分

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后感知

给他带来的价值。()

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

A.市场定位

B.市场细分

C.目标市场

D.市场选择

A.移情性

B.响应性

C.安全性

D.有形性

满足的高度来理解。()

为框架——剪力墙结构，施工过程中，施工单位打算对部分钢筋进行代换，因此进行了严格的验算。甲方又对图纸提出了设计变更。根据背景资料，回答下列1~4问题。

1.施工单位在对进场材料、试块、试件、钢筋接头等实施见证取样是指在()现场监督下，承包单位按相关规范的要求，完成材料、试块、试件等的取样过程。

A.监理工程师

B.设计人员

C.项目经理

D.检测机构

2.工程施工质量是在施工过程中形成的，而不是最后检验出来的，施工过程质量控制的基础是保证()。

A.中间产品效果与质量

B.作业活动的效果与质量

C.检验批的效果与质量

D.分项工程的效果与质量

3.质量记录资料是施工承包单位进行工程施工或安装期间，实施质量控制活动的记录，主要包括()

A.施工现场质量管理检查记录资料

B.施工过程中需注意的问题

C.工程材料质量记录

D.施工过程作业活动质量记录资料

E.施工方法、质量要求和验收标准

4.该工程施工单位提出的钢筋代换属于技术修改内容，因此不需要经过监理单位的批准。()

A.是

B.否