题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对售后及投诉处理，恰当的是()。
A.各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群
B.销售行无需对理财产品客户建立档案
C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任
D.销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护
答案
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A.各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群
B.销售行无需对理财产品客户建立档案
C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任
D.销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护
答案
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第1题
第2题
A.全职
B.专职
C.兼职
D.专岗
第4题
A.《保险产品销售处理管理办法》
B.《保险消费投诉处理管理办法》
C.《保险销售处理管理办法》
D.《保险消费售后处理管理办法》
第5题
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第7题
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第10题
A．制定及完善医院不良事件管理制度，指导及监督医院不良事件管理制度的落实及执行
B．处理不良事件遵循公平、公开、公正的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚，定性准确、责任明确、有据可依、处理恰当
C．定期召开全院Ⅰ、Ⅱ级重大的或涉及多部门的不良事件调查、分析，定性及处理的会议
D．邀请相关专家参加，进行根本原因分析，厘清责任，决定整改及处理意见，评价整改成效，持续质量改进
E．建立全院统一的不良事件处理原则，协调及指导医院各职能部门处理各种不良事件
