在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项（)。

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

A.提升服务形象的宣传需求

B.解决电费收取和资金安全问题的需求

C.解决老百姓反映的电价高问题

D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

A.主生产计划

B.物料需求计划

C.能力需求计划

D.车间控制

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿

B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率

C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形

D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他

A.简单的问题

B.让客户回答"是"的问题

C."二选一"的问题

D.巧妙转移的问题