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[主观题]

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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发布时间：2022-06-08

更多“ 客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。”相关的问题

第1题

当顾客问到物流的问题时，在线客服人员必须准确告知到达时间。（)

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第2题

为了通过工作效率，客服人员应该充分利用自动回复功能。（)

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第3题

接待不同类型客户的方法()。

接待不同类型客户的方法（)。

A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿

B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率

C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形

D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他

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第4题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

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第5题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

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第6题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第7题

根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知

客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机

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第8题

用户不希望获取100开头的私网地址时可以改成公网双栈，改公网双栈智慧营维无法操作，需联系在线客服处理。（)

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第9题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第10题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第11题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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