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[单选题]

一般情况下,在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。

A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题

B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题

C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

答案
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更多“一般情况下,在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。”相关的问题

第1题

在店内区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括()。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

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第2题

一般情况下,饭店账单按大类划分主要包括()、住客分户账。

A.内外宾分户账

B.私费客账、公费账户

C.团队总账、非住客账

D.单位账单、非单位账单

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第3题

洗衣房作为饭店独立部门时,可在完成店内洗涤任务外,承接店外洗熨任务。()
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第4题

旅游观光团的特点是(),人员组成复杂,职业各异,活动有组织,有计划,行动统一,日程安排紧凑,店外活动多,店内停留时间短,进出饭店时间有规律。

A.自由结合

B.购买纪念品

C.会客较多

D.委托代办事情多

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第5题

客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,一般情况下,下列做法欠妥的是()。

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.问清缘由

D.主动帮客人联系去其他饭店

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第6题

计件工资管理办法 考核点:原则()

A.1、各岗位实行多劳多得的计件工资,门店无权限私自对计件工资打折和线上扣款

B.2、除制度明文规定的罚款外,门店无权限对员工私自进行任何形式的罚款

C.3、能够计算到个人的计算到个人,具体不到个人的,算到岗位(特殊岗位可实行月薪或补贴制)

D.4、各门店执行薪酬差异化定价,店经理有权在总价不变的情况下进行岗位单价之间的调整

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第7题

如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第8题

下面关于饭店前厅部组织构建的说法正确的是()

A.目前国内四星级饭店一定设有GRO这个岗位

B.目前饭店的预订部一般设在销售部

C.前厅部人员编制中的岗位人数定员法主要用于一线服务人员

D.一个客房数量为300间左右的三星级饭店的前厅部至少要配备100人

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第9题

门店环境的维护,要求我们()

A.店外50米内干净整洁

B.店内顾客所见所感舒适整洁

C.服务员看台区域摆放整洁舒适

D.管好自己区域卫生即可

E.死角卫生维护及时无遗漏

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第10题

在饭店和会议策划者之间的合同条款中约定,“为保证会议成功举行,饭店将立即投入劳务和服务。因此,我们的政策是在你离店之前先支付总账的75%,余下的25%将直接计入账单。”这一条款属于()。

A.支付方式

B.惩罚条款

C.权威担保

D.损失条款

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