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[多选题]

工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（)、客户希望的反馈（)、客户（)等。

A.紧急程度

B.时间

C.地点

D.有效联系电话

E.有效联系地址

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发布时间：2022-09-18

更多“工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、()、客户希望的反馈()、客户()等。”相关的问题

第1题

填制报检单时，所填各项内容必须完整、准确、清晰，不得涂改。（)

填制报检单时，所填各项内容必须完整、准确、清晰，不得涂改。( )

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第2题

关于报检员的义务和责任，以下表述正确的有( )。

A.办理报检业务需出示“报检员证”

B.准确、详细、清晰地填制报检单

C.提供完整、有效的单证

D.向所属企业传达并解释检验检疫的有关规定

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第3题

调度命令发布前，应详细了解现场情况，听取（)的意见，命令内容、受令处所必须正确、完整、清晰。

A.车站值班员

B.领导

C.司机

D.有关人员

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第4题

77．关于报检员的义务和责任，以下表述正确的有( )。

A.办理报检业务需出示“报检员证”

B.准确、详细、清晰地填制报检单

C.提供完整、有效的单证

D.向所属企业传达并解释检验检疫的有关规定

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第5题

目前个人客户首次开立非活期存款账户已取消《个人填单凭证》的填写，对于“联系电话”、“当前地址”、“职业”等未在身份证件上显示的信息需当面询问客户后在柜面交易系统录入。（)

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第6题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第7题

顾客叙述自己的车从后部发出 “嘎哒、嘎哒”的声音，客户服务代表把这个内容写到派工单上就完全可

以了。()

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第8题

下列有关个人结汇相关流程处理规定，表述正确的有()。

A、客户提供本人有效身份证件、结汇现钞或存单/折、卡，填写一式三联结汇申请书

B、柜员审核无误后，登录外汇局个人结售汇系统，录入客户信息，查询客户结汇情况，录入结汇信息，打印“结汇通知单”一式二联。

C、支取币种”栏位根据客户外币选择输入，“支取金额”栏输入客户需结汇成人民币的外币金额;“存入币种”系统输出为人民币，“存入金额”不输，交易成功后回显

D、结汇申请书(记账凭证附件联)、一联结汇通知单和相关证明材料、“询价结售汇/套汇认证”做兑换水单贷方记账凭证附件;结汇申请书(银行审批联)做兑换水单借方记账凭证附件。另一联结汇通知单由网点专夹保管，留存备查。

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第9题

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

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第10题

工单录入记录顾客时信息包括：购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期，产品问题、顾客要求解决问题描述（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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