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[单选题]

客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

答案
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更多“客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常”相关的问题

第1题

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第2题

下列有关中国联通的说法正确的有()。

A.优点是宽带覆盖范围少

B.业务探索和方向选择个人客户和行业客户并重

C.家庭安防和环境控制试点部署

D.视频监控规模应用

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第3题

1998年我国国际收支出现波动,主要反映在由资本与金融账户双顺差变为当年的资本与金融账户小幅逆差。()

1998年我国国际收支出现波动,主要反映在由资本与金融账户双顺差变为当年的资本与金融账户小幅逆差。( )

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第4题

提速道岔工电结合部常见故障有哪些?
A.道岔转换卡阻,主要反映为道岔转换杆件与钢岔枕间碰卡

B.道岔不密贴,主要反映在单股行车的道岔上,原位时道岔密贴,但在扳到反位时,往往扳不到位,严重的离缝30mm以上,回到定位时又造成定位不密贴

C.道岔出现红光带

D.道岔表示不良

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第5题

为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定,要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务,上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关()
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第6题

5G家庭流量共享包(30元20G),要求客户当前的融合资费为?()

A.88及以上指定宽带资费客户

B.58及以下指定宽带资费客户

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第7题

因移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,不应派发投诉单()
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第8题

38元及以上套餐客户可享每月30/40元,办理50M/100M极光宽带1年期方案,免费赠送12个月电视方案,享受国内语音共享200/300分钟,省内流量共享1G/3G,家庭群组3人省内互打免费()
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第9题

人身保险的保险利益既反映在经济损失上,也反映在非经济损失上。()

人身保险的保险利益既反映在经济损失上,也反映在非经济损失上。( )

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第10题

社会潮流反映在消费上则形成______。
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第11题

“企业宽带”预付费客户如扣费后用户状态由正常变为欠费,()执行业务暂停。

A.即刻

B.次月

C.月末

D.以上都可以

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