其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉。（)

A.车辆

B.设备故障

C.事故

D.客流突变

E.司机

A.前方站

B.前方办客站

C.前方客运站

D.前方所在地有医疗条件的车站

A.就餐时间、地点与人数

B.收费标准及付款方式

C.餐厅应提供的服务、设备及辅助设施

D.顾客应缴纳的订金数额与付款方式

E.因违约、设施设备破损等造成的损失与赔偿方式

F.双方签字、签订日期与联系电话G.双方的其他特殊要求

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

A.设施设备侵限

B.列车故障

C.信号故障

D.其他故障

A.30

B.60

C.120

D.90

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

A.目标达成

B.社工能力难以企及

C.超出服务范畴

D.其它原因造成的被迫结案

A.点击“结束直播”后重新创建另外一场直播生成新的观看链接

B.更换设备使用直播账号重新登录

C.退出程序后重新进入

A.FAS

B.GSM-R手持终端

C.列车无线调度通信设备便携台

D.其它通信设备

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费