客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

A.业务的受理

B.通信费的收取

C.客户意见或建议的受理

D.销售

E.咨询

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见

B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见

A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除

B.建议客户自行在前台删除

C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理

D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理