更多“客户提交服务单想退货，客服联系客户后想改成换货，以下说法正确的是?()”相关的问题
第1题
长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)
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第2题
工单下发后，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。
A.无需联系
B.30分钟内
C.1小时内
D.2小时内
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第3题
客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
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第4题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
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第5题
客户订购商品后，在未收货前客户主动联系要求取消，但未取消成功，客户申请售后退货应选择的一级原因是（)。
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第6题
当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)
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第7题
个人客户姓名中包含生僻字，我行系统无法正确显示的，应继续为客户办理业务，并逐级上报，由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改客户姓名（）
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第8题
某专门作小微财务系统的软件开发商，虽然有着大体量的用户，但由于当前运营模式主要以卖license为主，因此需要给分散在全国各地的客户分别配置对应的运维人员，这就造成了大量运维成本的浪费。该企业想改变这种商业模式，可采用哪种解决方案？（)
A.用云中间件改造软件架构，提升效率
B.软件SaaS化
C.应用微服务化方案
D.使用Serverless函数计算平台
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第9题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第10题
个人客户申请修改姓名、证件类型或证件号码时，无法提供借记卡或单折（或忘记密码)的，应逐级上报，由一级分行通过IT服务管理平台提交事件单申请修改（）
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第11题
客户提交服务单,买的是海飞丝洗发水却收到舒肤佳沐浴露，商家点击升级，升级原因应选择（)。
A.异地调货
B.问题咨询
C.缺少商品、空盒、错件
D.赔付类
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