投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A、制标部门

B、纪检审计部门

C、公司办

D、使用部门

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。()

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

A.依法申诉

B.投诉

C.依法申请行政复议

D.依法向人民法院提起诉讼