接到12398工单，应如何传递（）

A.联系用户，询问用户需求，是否需要上门

B.先放着等手里工作做完再说

C.用户网有问题会打电话的，检测工单放着就行

A.直接挂机

B.转接值班经理

C.一直接到客户问题解决或客户主动挂机

A.不用特殊处理,仲裁同学会继续处理

B.将仲裁工单改派至自己处,合并处理

C.将高危工单改派至仲裁同学处,由仲裁同学合并处理

D.直接完结高危工单

A.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

B.记录工单

C.直接告诉客户正常延期

A.查单--核实身份--下发催办到账工单

B.明确系统转账无法催办，只能等待

C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）

A.直接告诉客户正常延期

B.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

C.记录工单

A.工单报备客服，同时按照寄件人要求操作

B.工单报备客服，同时联系收件人告知寄件人的要求，最终按照收件人要求操作

C.工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收

D.建议寄件人联系客服处理，继续正常配送

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D.记录工单