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[单选题]

质差工单中的检测工单接到后应如何处理（)

A.联系用户，询问用户需求，是否需要上门

B.先放着等手里工作做完再说

C.用户网有问题会打电话的，检测工单放着就行

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发布时间：2022-09-16

更多“质差工单中的检测工单接到后应如何处理()”相关的问题

第1题

以下质差工单类型里现在哪一项不在质差工单里？（)

A.省公司主动服务单(质差不满意、组网不满意、ONU更换)

B.低分主动维系单

C.WIFI体验官单

D.高频弱光整治单

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第2题

故障工单的回复要求中，对于因割接引起的告警，应如何回复？（)

A.填写正在进行的处理步骤，预期的解决时间

B.说明处理过程，包括当前判断情况等

C.注明割接批复的相关文号，在大值班中的上报信息等

D.回复割接引起，无需处理

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第3题

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在()中说明情况。

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（)中说明情况。

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第4题

结合系统定位隐患小区(品质质差集中、装机退单集中、()、端口占用高、园区光缆中断集中)，在代维管理平台按需增派巡检工单、选择巡检勘察主题。

结合系统定位隐患小区（品质质差集中、装机退单集中、（)、端口占用高、园区光缆中断集中)，在代维管理平台按需增派巡检工单、选择巡检勘察主题。

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第5题

如何完结工单（)

A.点击“打印”按钮

B.点击“确认完结”按钮

C.点击“工单处理”按钮

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第6题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第7题

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第8题

客户投诉不送货上门如何处理？（)

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

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第9题

移动云业务受理失败，如何处理（）

A.拨打4001100868

B.致电政企公司

C.找省集客同事

D.发送省内故障工单

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第10题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第11题

接上门服务工单，如遇信息不详，该如何处理：（)

A.联系客户，确认信息的完整性、准确性

B.联系客户经理，确认信息的完整性、准确性

C.联系监控室，确认信息的完整性、准确性

D.以上全对

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